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整合记录以创建客户旅程

值日益提升。现在,您可以收集首次光顾的顾客的数据,并追踪他们光顾您的机构的情况、他们购买了什么以及他们花了多少钱。

因此,只有通过记录的可用性,才能通过奖励客户的忠诚度向客户展示他们对您的业务的长期价值。向高 CLV 提供折扣和免费赠品可以激励他们坚持使用您的品牌并鼓励他们影响他人。最大化客户生命周期意味着增加 CLV 范围内的客户。

衡量每个接触点的收入

花费比产生的收入更多的钱来提升 CLV 将是倒退的。或者,公司可以实现不同的收入。

例如,如果您的公司在 Youtube 上投资 20 美元用于上下文广告,并且平均吸引到一位在首次访问时花费 100 美元的客户,那么该公司 墨西哥电报数据 的收入就会增加。

同样,如果公司在 Facebook 上花费 30 美元来获得一个首次访问平均花费 90 美元的客户,同样可以实现收入增长。但考虑到 CLV,如果 Facebook 客户在第二年花费 1350 美元与您的产品互动 15 次,而 Youtube 客户花费 1000 美元与 英语可能是最流行的在线交流语言 您的产品互动 10 次,那么 Facebook 客户就是高 CLV 客户。

因此,公司应该考虑在 Facebook 上投资比 Youtube 多 10 美元,因为 Facebook 的投资回报率高于 Youtube。这种类型的 CLV 分析对于 不丹商业指南  确定您的营销预算至关重要。

如何提高客户终身价值

进步的企业知道如何增加和维护其 CLV 客户。 掌握好 CLV 是收入增长的关键。 公司可以采取以下措施来增加其 CLV 基础;

 

企业应该想方设法提高平均客户交易量。例如,您的企业可以提醒客户有更贵的雪地靴,但功能比他们经常购买的更好。这是一种非常常见的 CLV 策略,可以提高销售额。

 

了解与您的产品相配的产品。对于男士来说,古龙水可以与须后水、剃须膏和剃须机搭配使用。

  1. 在首选产品上花费的金额

了解高 CLV 客户偏好的产品所花费的金额,以及企业如GS) 来增加利润。

  1. 客户参与和反馈

与不满意的客户交谈,了解他们的痛点,并虚心听取他们的建议,以增强他们的互动和对您产品的忠诚度。当客户的建议得到重视时,他们会感到被重视,这可以帮助长期增加客户。

  1. 客户忠诚度计划

针对现有客户提供独家优惠,以感谢他们的忠诚。例如,高客户参与度。这样的举动可以让不常光顾的客户感到自己错过了什么。这种特殊待遇可以激励更多人加入 CLV 群体。

  1. 确定产品的“x”因素

从您的忠实客户那里了解更多有关您产品的“x”因素以及他们选择该产品的原因。与竞争对手相比,“x”因素可以是您的产品的可获得性、耐用性、质量、数量,或其中两三个因素的组合。

关于“x”因素,确定企业需要在留存方面投入多少资金来鼓励和维持高 CLV 客户。例如,贝恩公司声称高 5% 可以刺激利润增长 25% 至 90%。

利润增加是因为 CLV 客户会重复购买。随着时间的推移,维护 CLV 客户的运营成本会随着他们向其他人推荐产品而降低。通常,CLV 客户愿意为他们确信的产品支付高价。

结论

客户终身价值是一项指标,它使企业能够计算其收入并找到未来增加收入的方法。拥有强大的客户服务计划并强调客户旅程的公司利用 CLV 来提高收入。

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