什么是客户生命周期价值 (CLV)？
定义为客户在特定时期内在您的企业或产品上花费的总金额。一般公式是客户每天、每周或每月支付的金额（平均金额）乘以一年中的天数、周数或月数（交易次数）以及客户在企业购买商品所花费的月数或年数（保留期）。
上述公式可以基于历史数据，为企业提供准确的客户价值。或者根据客户过去的行为进行预测估计，以指向或指导未来。
客户的终身价值对于企业来说至关重要，因为它将决定企业的盈利能力，保证可持续性。它还将告知公司需要多少投资来鼓励客户 荷兰电报数据 坚持下去以增加利润。反过来，利润的增加将帮助企业在客户获取方面投入更多资金以增加收入。
企业应能够建立 CLV 以精简支出并实现利润最大化。例如，企业应更加注重建立具有更高 CLV 的已识别客户，因为向现有客户销售产品比向新客户销售产品容易 60% 到 70%，而新客户仅需 5% 到 20%。
为什么客户生命周期价值很重要？
建立强大的 CLV 可以让企业全面了解其客户群与投资、收入和财务稳定性之间的关系。这是定义吸引投资者的企业价值的唯一指标。以下是 CLV 对企业至关重要的一些原因：
- CLV 指导企业在不干扰现有盈利关系的情况下花多少钱来获得类似客户
- 企业可以确定客户在特定时 小企业主应避免的 5 个常见财务错误 期内预计花费的确切平均金额
- 高 CLV 客户喜欢 不丹商业指南 什么产品
- 利润最高的产品
- 哪些客户关系对你的产品销售贡献最大
- CLV 有助于识别最赚钱的客户，了解他们并找出他们的购买模式。例如，他们喜欢什么以及是什么让他们对您的产品着迷。
享受公司 CLV 的客户可能会向朋友推荐。例如，Salesforce 的一项研究表明，收入增长与推荐之间存在直接联系。
更重要的是推荐产生了 24% 的订单和 26% 的收入。因此，37% 的推荐客户会再次购买更多产品，而未推荐的客户只有 19%。
如何计算客户生命周期价值
计算 CLV 可以使用两种方法。历史方法或预测方法。无论哪种情况，CLV=平均金额 x 交易次数 x 保留期。
例如，咖啡店的 CLV 可以是；
- 每周三次光顾该餐厅
- 每次访问花费 20 美元
- 该客户已有一年的使用历史
计算 CLV；
金额 20 美元 x 3（次访问）= 每周 60 美元 x 4（每月周数）x 12（每年月数）= 2,880 美元
该金额可归类为客户的当前价值。根据历史记录，企业可以预测下一年度的收入，以估算来自客户的收入。但是，由于没有保证，因此这不是进行收入预测的准确方法。