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7 个电子商务客户服务最佳实践
经过
史蒂夫·赫特
阅读时间：4分钟
7 个电子商务客户服务最佳实践
在本文中
为什么客户服务在电子商务中如此重要？
提供优质电子商务客户服务的 7 个技巧
电子商务客户服务应提供快速简便的帮助
电子商务客户服务可以被视为您购物体验的安全网。您希望您的购物者不需要它。您采取了大量预防措施来尽量减少它的需求。但是，如果一切都失败了，您最好有出色的支持可以依靠。
有帮助、方便的电子商务客户服务是整个购物过程不可或缺的一部分。即使您的客户在线，也并不意味着他们不会偶尔需要人工帮助。请继续阅读，了解您应该如何以及为何在您的电子商务商店提供一流的支持。
为什么客户服务在电子商务中如此重要？
糟糕的客户服务会给零售商带来高昂的成本。 90 % 的美国消费者表示，客户服务是他们选择品牌时的重要因素，58% 的消费者会因为不满意的客户服务而终止与品牌的合作关系。而且，考虑到获得新客户的成本是留住现有客户的五倍，您绝对不能因为糟糕的客户支持而失去购物者。
好消息是，反之亦然。在获得积极的客户服务体验后，高达89% 的消费者更有可能再次购买。超出购物者的客户服务期望可以培养出终身粉丝，他们会向其他人推荐您的品牌并一次又一次地回来。
提供优质电子商务客户服务的 7 个技巧
无论您刚刚开始使用电子商务客户服务，还是正在寻找一份清单来优化您现有的支持，这七个最佳实践都将为您提供良好的服务。
1. 提供便捷的客户服务
购物者只需点击一下鼠标即可联系到您的客服。如果用户遇到问题并需要帮助，他们很可能已经感到沮丧或困惑。让联系您的团队变得困难只会加剧这种情绪。无论购物者在哪个页面上，都应该始终有一个清晰可见的链接来联系客服。
2. 突出展示政策
通常，购物者的客户服务问题可以在您的网站内容 柬埔寨电邮清单 中得到解答。不要隐藏退货政策、运费或送货时间表等信息。这不仅会加重客户服务资源的负担，让他们不得不回应不必要的查询，还可能让购物者感到沮丧，并可能妨碍转化。
3. 尽可能实现自动化
笨重、无用的聊天机器人时代已经一去不 丹麦 WhatsApp 号码 500K 套餐 复返。现代电子商务客户服务解决方案利用人工智能和机器学习来解释购物者的问题并提供相关响应。通过引导客户获取有用的资源或通过聊天回答常见问题，您可以减少 印度手机号码 解决问题所需的时间，并减轻呼叫中心工作人员的工作量。
4. 为购物者提供自助服务资源
导致购物者寻求客户服务的其他问题可以通过一定程度的自助服务来解决。例如，订单跟踪应尽可能通过外部邮政服务或快递网站在线进行。此外，常见问题解答、产品知识库和帮助中心都可以让购物者自行解决疑问，而无需联系您的团队。