5. 在需要时提供人性化的服务
如果您的网站、聊天机器人和其他在线资源偶尔无法解决问题，请让您的客户能够联系能够提供帮助的人员。如果可能，请提供多种沟通渠道，以便客户可以使用最适合他们的方法 – 无论是简单的电话、快速的电子邮件还是快速的社交媒体互动。
6. 设定适当的期望
随着多种客户服务渠道的出现，需要告知购物者预计的响应时间。如果您的电话或社交平台仅在工作时间有人值班，请在互动开始时明确这一点。同样，如果您的团队需要一两天时间才能回复电子邮件查询，请设置自动回复程序，让客户知道他们何时可以收到回复。与电子商务客户服务的其他方面一样，您应该尽一切努力将体验中的摩擦降到最低。
如果购物者找不到他们想要的产品，尤其是当他们知道您有相关产品时，他们可能会联系您的团队。通过有效的网站搜索、导航和商品推销轻松发现产品，可以大大减少不必要的客户服务电话。如果“未找到结果”不可避免，请不要让购物者陷入困境。提供类似替代品的链接、最畅销的产品和类别以及客户服务联系方式，以减轻购物者的挫败感并让他们继续浏览。
电子商务客户服务应提供快速简便的帮助
拥有糟糕客户服务体验的购物者不太可能再光顾您的商店。更糟糕的是，他们很有可能还会告诉家人和朋友远离您的品牌。投资电子商务客户服务可带来客户满意度、忠诚度和转化率方面的回报。在线销售时，不要忽视这一重要的安全网。
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史蒂夫·赫特
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媒体网格：在小部件中显示评论照片和视频库
根据Bazaarvoice的一项调查，62% 的消费者表 马来西亚电话号码500K套餐 示，如果看到客户的照片和视频，他们更有可能购买产品。照片和视频可以让客户更轻松地直观地看到您的产品，并决定它是否适合他们。更多照片和视频，加上正面评价，可以证明您的产品质量，并为您的商店增加更多社会认同。
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